《小卖家宝典》:最不能忽视的客服技巧是什么（淘宝客服技巧经验）-k8凯发真人版

关注：42 发布时间：2021-11-01 16:13:01

下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类目的top10卖家，去年6月开始流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。比较后一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时候客服主管辞职了，流量就是从那个时候开始出现下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而是流量……。

淘宝客服技巧

案例真实，这说明了什么?说明在流量越加珍贵的，把握住每一个流量很重要，客户又在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。

我就和大家讲一下，客服，你需要掌握的技巧。

一、售前准备

首先我们要明白客服的目的是什么?

作为一个客服，你的目的是：

让来的人都买;

让买的人买的更多;

让买过的人再来买。

客服培训有一些高压线是不能碰的：

1、带不字的，比如：不行，不可以;

2、不能频繁的使用快捷回复;

3、直接回绝客户;

4、随意打断客户;

5、强调自己正确，不承认错误;

6、不及时通知变故。

二、客户接待

1、多用语气词，拉近与客户关系;

2、不顶撞客户，与客户争执、对骂的行为是禁止的;

3、多用表情，让聊天更生动;

4、以肯定的方式表达否定的意思;

如：

客户：亲，这个衣服太贵了?

掌柜：不贵呀，才30多。

客户：亲，这个衣服太贵了?

掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是?

以上两种给人的感觉是不一样的。我有一个top10客户技巧，共七个模块，非常详细系统，文章比较后会分享，需要的可以看下;

5、给客户赞美;

6、有条件的妥协，客户不说话主动找话;

7、尽可能的快速回答，相应时间不要超过5s。

三、关联销售

关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：

1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b;

2、针对客户的需要进行推荐;

3、套餐优惠;

4、推荐产品互补商品。

四、订单催付

我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢?下面我们就和大家说一下。

首先我们要了解客户不付费的原因：

那我们如何应对呢?

1、告知自己的优势，自己的服务;

2、态度亲切，用语得体;

3、强调性价比，引起客户共鸣。

那么如何去催付呢?

1、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切;

2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章比较后我会分享，需要重点看下;

五、k8凯发真人版的售后服务

电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。

售后工作是一次交易的比较后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。

售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量(文章比较后这类问题会更详细的说一下，想了解的可以重点看下)，可以看下图：

那么小二介入呢?小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。

1、增加纠纷比例;

2、扣分;

3、降低搜索权重;

4、店铺有被屏蔽风险;

5、可能会限制发布宝贝。

六、老客户管理

所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的微信、qq都可以去维护。

小卖家宝典告诉我们店铺比较不能忽视的客服技巧就是客服对客户的售前、售中和售后的服务。做好这三点，才能培养出属于自己店铺的老客户哦!更多精彩内容，淘宝网店客服回复技巧和主动营销技巧。

淘宝客服技巧

淘宝无线端装修可以买模板吗98人支持

无线店铺装修模板由第三方设计师提供，兼备较强导购能力和设计美感的店铺装修模板。自2014年底上线以来，就用事实数据奠定了自身的地位。因此，不管是消费者在店铺k8凯发真人版首页的停留时长还是全店访问深度，使用第三方设计师模板后的数据都会有着比之前增长的趋势。…
14人支持

市场洞察是原市场行情和原竞争情报结合的订购版本。订购市场洞察后可查看【生意参谋】-【市场】和【竞争】的模块数据。 888-444=444元。生意参谋物流洞察是原物流板块的升级版本，物流洞察分为基础版和专业版，基础版只需0元订购生意参谋标准包后即可免…
26人支持

一、淘宝客双11红包推广步骤第一步、首先登陆你的淘宝客后台，或者是打开你的淘客app客户端。第二步、登陆之后，到淘宝联盟产品，找到红包推广这个页面。第三步、找到红包推广之后，点击红包推广这个按钮。第四步、进去之后，就会跳到到红包介绍页面，下方就看…
92人支持

流量纵横主要看的就是实时手机端进来的关键词，如果是新店建议暂时不需要购买，只需购买市场行情标准版就可以了，等到店铺经营进入状态再购买也不迟。店铺来源新增引导商品效果，流量分布更清晰路径：生意参谋-专题工具-流量纵横-店铺来源-某个来源-商品效果…
25人支持

(一) 所有商品均不得使用的广告语违禁词1、国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、…
30人支持

店铺动销率。店铺动销率=有销量宝贝品种数/在售宝贝总数*100%。宝贝动销率=已售宝贝数/仓库宝贝数*100%。经过一段时间的运营，我们不难发现，店铺越活跃，店内产品卖得越快，似乎流量就会越高，这种感觉是正确的。一个店铺的动销率是对店铺权重影响极大的，动销…
67人支持

一、活动简介2017年聚划算年货节，汇聚全网优质商品，春节前全网再掀狂欢。活动时间：2017年01月05日00:00:00——01月09日23:59:59预热时间：2017年01月05日00:00:00——01月07日23:59:59开团时间：2017年01月08日00:00:00——01月09日23:59:59二、活动期间玩…
94人支持

现在大部分类目无线端流量占比已经达到40%-70%，并且还在呈上涨趋势，但无线端流量碎片化比较严重，转化率较低，所以2016年无线端的潜力很大，值得好好研究。d21、无线端一定要专门做详情页，pc端详情一般比较冗长，那么无线端一定要做到合适手机尺寸丶简洁易懂，做…
69人支持

阿里宝卡用户是可以自助添加亲情号码，具体步骤如下：1.阿里宝卡用户打开 “中国联通手机营业厅”客户端。2.登录后可查询、添加或解绑亲情号码。3.我们可以在 “k8凯发真人版首页”-“特权专区”或“我的”-“我的套餐特权”中填入你需要绑定的卡，点击确认即可。4.查…
34人支持

1. 看大盘是不是下滑了有可能是季节性因素，也有可能是大促刚刚结束，还有可能出现了一些突发事件，会导致店铺流量出现持续下滑。一般这种下滑，对于店铺来讲是不会有太大问题的(除非你的下滑幅度比大盘的下滑幅度要快)，当然如果能在大盘下滑的时候，你的流量…
52人支持

小编为大家推荐几个位置以供各位参考1、商品详情页1-2屏的位置插入一些相关产品或搭配套餐,2，2、模特图位置插入一些搭配相关产品链接。3、页尾位置插入一些商品推荐。d1知道了关联销售的相关位置之后，下面咱们就一起来看看设置淘宝关联销售的技巧是什…
手机淘宝视频怎么保存26人支持

一、手机淘宝视频怎么保存手机淘宝里面的视频是复制不了的，由于之前打击盗图和素材流失、官方对页面进行了整改，源代码隐藏。所以不论是图片还是视频。都没有办法直接复制。根据自己情况亲可以发布自己想要的视频，如果想在无线端k8凯发真人版首页发布视频点击我要…

《小卖家宝典》:最不能忽视的客服技巧是什么（淘宝客服技巧经验）-k8凯发真人版

猜你喜欢

热门十大品牌

微商营销