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淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办(淘宝年货节经验)-k8凯发真人版

关注:94 发布时间:2021-11-28 16:49:01

一、淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?

描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

淘宝年货节

①如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。

提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。

ps:交易成功15天后的售后处理时间

二、淘宝年货节收到商品不喜欢、不合适,怎么办?

亲,如收到商品不喜欢、不合适,该商品卖家支持无理由退货,且您的交易还在卖家支持无理由退换货时间范围内,您可以联系卖家协商退换货。如无法协商一致,请按照以下步骤操作:

1) 如订单还未“确认收货”,您可以及时申请退货退款(如何申请退款?)。

2) 如订单已经“交易成功”,请在交易成功后的15天内及时发起申请售后(如何申请售后?)。

*温馨提醒:

亲,由于您是因为收到商品不喜欢、不合适的原因退换货的,一定要在卖家承诺的无理由退换货的时间范围内及时申请退换货哦。如超过了卖家承诺范围,淘宝网无法强制,建议您和卖家协商处理哦!建议您后续购买商品时可以查看商品是否支持无理由退换货哦!

三、淘宝年货节收到的赠品有问题,怎么办?

亲,您的赠品若出现问题,可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理,不影响您购买的主商品的交易处理哦。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时,与一般商品处理方法相同。

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